FAQ

RETOURE

Test je pamo. gedurende 100 dagen. Als je besluit dat jullie twee niet perfect bij elkaar passen, stuur je het gewoon terug.

Omdat we ook rekening willen houden met het milieuaspect, vragen we je de afzonderlijke onderdelen echt zo te verpakken dat er achteraf niets weggegooid hoeft te worden!

Bij beschadigde onderdelen door onvoldoende verpakking moeten we helaas iets van het terug te betalen bedrag aftrekken.

Bedankt voor je begrip!

Stuur het pakket naar het volgende adres:

Futura Marketing- und Vertriebsservice GmbH
(Halle 5)
Robert-Bosch-Straße 48
88353 Kißlegg
Duitsland

Voeg een kleine brief bij met je bestelnummer, zodat we je retour sneller kunnen verwerken.

De retourkosten zijn voor rekening van de koper en kunnen niet door pamo worden vergoed. Ze kunnen helaas niet door pamo worden terugbetaald. Zodra de retourzending is aangekomen, wordt het bedrag overgemaakt naar het oorspronkelijke betaalmiddel.

BETALING

Betaalmethoden:

- Paypal

- Klarna direct & factuur kopen

- Mastercard, Visa, American Express

- Amazon betaling

- Google Pay

- Apple Pay

Ik heb per ongeluk de factuur rechtstreeks naar pamo overgemaakt, nu heb ik een herinnering van Klarna/Amazon ontvangen.
Dit kan iedereen overkomen. Schrijf gewoon een bericht naar ons ondersteuningsteam, vertel ons je bankgegevens, het bedrag en de datum en we kunnen de terugbetaling verwerken.

Hoe kan ik in de online winkel betalen?
Je kunt bij ons winkelen met de volgende betaalmethoden: Creditcard, Klarna-factuur, Sofort Überweisung, Paypal.

VERZENDING EN LEVERING

Levertijden:
Tenzij in de artikelbeschrijving een andere termijn is vermeld, worden de goederen in Duitsland binnen 1 - 3 dagen geleverd (in geval van overeengekomen vooruitbetaling, na het tijdstip van je betalingsopdracht).
Tenzij anders vermeld in de artikelbeschrijving worden de goederen in Oostenrijk en Zwitserland binnen 3 - 10 dagen geleverd (in geval van overeengekomen vooruitbetaling, na het tijdstip van je betalingsopdracht).

Let op: er wordt niet geleverd op zon- en feestdagen.

Een van mijn pakketten is niet aangekomen.
Omdat grote bestellingen meestal niet in één pakket passen, splitsen we het graag op. Soms laadt of bezorgt DHL pakketten anders. Als je maar één volgnummer hebt, stuur ons dan een berichtje - wij hebben het!

Lever je ook met andere verzenddienstverleners?
Onze verzendpartner is momenteel alleen DHL.

Levert u ook aan Zwitserland of landen buiten de EU?
Leveringen naar Zwitserland of andere landen zijn geen probleem. Houd er rekening mee dat hier natuurlijk verzendkosten van toepassing kunnen zijn.

VRAGEN OVER HET PRODUCT

Het onderdeel dat ik nodig heb is niet beschikbaar in de winkel, kan ik de lengte op een andere manier krijgen?
In principe is dit mogelijk. Je hebt echter altijd een verbindingsstuk nodig dat de stangen verlengt nadat je ze hebt vastgeschroefd. Het is dan ook moeilijk een algemeen antwoord op deze vraag te geven. Als er geen haast bij is, kun je het beste wachten tot je je onderdeel weer in de winkel kunt kopen. Anders kun je hier contact met ons opnemen. We zullen zeker een oplossing voor je vinden.

Het systeem is te hoog voor de kamer, is het mogelijk een lagere te bestellen?
Helaas kunnen we momenteel geen op maat gemaakte artikelen accepteren. We hebben echter wel een rubriek op maat voor je. Als alternatief kun je de onderdelen die je nodig hebt gewoon samenstellen in het doe-het-zelf gedeelte.

Mijn poedercoating laat los.
Dit zou natuurlijk niet het geval moeten zijn. Schrijf ons gewoon een bericht en we sturen je meteen een nieuw artikel.

Welk gewicht kunnen de dwarsliggers dragen?
We hebben hier nog geen exacte kg-specificatie. Wel kunnen we zeggen dat de muur eerder zal wijken dan de staven. Je kunt zonder problemen zoveel kleren aan de roede hangen als er passen. Bij normaal gebruik voor kleding, d.w.z. zware jassen, zijn er geen problemen.

Een product is momenteel niet leverbaar, wanneer komt het weer in de winkel?
We zullen ons best doen om de onderdelen zo snel mogelijk weer beschikbaar te hebben. Hoe lang het duurt tot de onderdelen weer beschikbaar zijn, staat vermeld onder het betreffende product.

Zijn de palen ook in een andere kleur verkrijgbaar?
Naast de zwarte is er ook onze Limited-Edition in goud! We hebben momenteel geen andere kleuren in ons assortiment.

Kan ik een van de systemen uitbreiden met losse palen?
Dit is in ieder geval mogelijk! De beste manier om dit te doen is met een van onze ombouwsets. Afhankelijk van je wensen kun je in de winkel kiezen uit één, twee of drie dwarsliggers. Als je ideeën hiermee niet gerealiseerd kunnen worden, kun je de ontbrekende onderdelen gewoon in elkaar zetten in de doe-het-zelf sectie. Maar vergeet niet de benodigde connectoren en/of klemmen te bestellen!

Is er een truc om de schroefverbindingen helemaal in te draaien?
Vanwege de poedercoating kan het soms lastiger zijn dan bij anderen. Met wat meer moeite of de truc met een hendel zou je dit probleem moeten kunnen oplossen. De truc: Schroef een ander kort buisje in de schroefdraad en probeer de connectoren helemaal vastgeschroefd te krijgen. Als er problemen zijn met het garen die niet op deze manier kunnen worden opgelost, ruilen we het graag om! Stuur ons gewoon een e-mail met je bestelnummer en een paar foto's.

Kunnen de gouden systemen ook met hout gekocht worden?
Natuurlijk! We hebben echter geen gouden plankbeugels in ons assortiment. Je zou dus de zwarte houders moeten gebruiken.

Kunnen de korte en lange zijden van de EDGE versies worden verwisseld?
Omdat onze buizen en verbindingsstukken allemaal in elkaar passen, kun je de kanten vrij verwisselen! Je hoeft alleen maar de connectoren naar de andere kant te draaien.

Kun je een ontwerp op maat voor me samenstellen?
Helaas kunnen we momenteel geen op maat gemaakte producten accepteren. We hebben echter wel een rubriek op maat voor je. Je kunt ook gewoon de onderdelen die je nodig hebt in de doe-het-zelf sectie in elkaar zetten .

Hoe lang zijn de plankbeugels?
Afhankelijk van hoe ver je de schroefdraad indraait, is er een beetje speling. Maar je kunt rekenen op ongeveer 25 cm.

Is er een model voor zolderwoningen?
Helaas hebben we geen speciaal systeem voor zolderflats. Ons lage LIL LAS LOW kledingrek past door zijn geringe hoogte echter ook onder hogere dakhellingen. In het DIY-gedeelte kun je de bijbehorende onderdelen in elkaar zetten of, indien nodig, buizen weglaten en op andere plaatsen bevestigen - hier ben je superflexibel!

Kan de breedte worden ingekort?
In dit geval hebben we je voorzien van je eigen op maat gemaakte ruimte. Hier vind je alle variaties die we momenteel kunnen uitvoeren. Is er hier nog steeds niets voor jou? Dan kun je gemakkelijk je eigen kledingroede maken met de DIY buizen!

Ik wil niet boren, is er een oplossing?
Natuurlijk kunnen al onze vrijstaande systemen zonder boren of bevestigen in je huis worden geplaatst.

Roesten de spijlen?
Onze speciale matzwarte poedercoating beschermt je buis tegen roest! Je kunt de stangen dus zonder problemen gebruiken in vochtige ruimtes of zelfs in de badkamer.

Is er genoeg ruimte voor hangers?
Ja, onze systemen zijn speciaal ontworpen zodat er voldoende ruimte is voor standaard kledinghangers en ze niet tegen de muur rusten.

Kan ik de buizen ook inkorten?
Je kunt dit op eigen risico proberen. Je moet er wel rekening mee houden dat je zowel handvaardigheid als het juiste gereedschap nodig hebt, zoals een 3/4 inch kraan.

Wat is de afstand tot de muur?
We hebben gekozen voor een perfect gemiddelde van 30 cm, zodat de hangers de muur niet raken, maar de kledingroede niet te ver in de kamer staat.

Zijn de borden variabel?
De bordhouders worden bevestigd met T-klemmen, die op de buis worden geschroefd en met stelschroeven worden vastgezet. Hierdoor kun je de planken op elke gewenste hoogte bevestigen.

Passen de planken ook op op maat gemaakte artikelen?
Helaas passen de planken alleen op onze standaard afmetingen met de 93cm buizen, omdat deze al voorgeboord zijn.

Bestel

Ik heb het verkeerde onderdeel besteld en wil het graag ruilen.
Geen probleem! Stuur het verkeerde onderdeel gewoon terug met een kort bericht en je bestelnummer en bestel het juiste onderdeel in onze winkel. We sturen het dan onmiddellijk naar je op en vergoeden de kosten van het geretourneerde artikel.

Hoe weet ik de status van mijn bestelling?
Je hebt dan een e-mail van ons ontvangen met een volgnummer erbij. Je kunt dit nummer bij DHL invoeren onder"Verzending volgen" en zien waar je bestelling zich bevindt. Als je problemen hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam!

Er ontbreekt iets aan mijn bestelling.
Niemand is volmaakt. De kledingrails worden met de hand ingepakt, dus soms kan er een onderdeel ontbreken. Als dit het geval is, accepteer dan onze excuses! Stuur ons gewoon een kort bericht met een beschrijving van het ontbrekende onderdeel. We sturen je het ontbrekende onderdeel onmiddellijk toe!

Ik heb mezelf gemeten.
Geen probleem! Stuur het verkeerde onderdeel gewoon terug met een bericht en je bestelnummer en bestel het juiste bij ons. We sturen het dan onmiddellijk naar je op en vergoeden de kosten van het geretourneerde artikel.

De tracking zegt nog steeds "werd elektronisch aangekondigd" wat is de reden hiervan?
Oeps, dat kan helaas gebeuren als je pakket nog op de DHL-trolley ligt. Maak je geen zorgen - het zal uiterlijk een dag later onderweg zijn! Heb je te lang gewacht? Schrijf ons dan snel een berichtje.

Een van mijn onderdelen is kapot, moet ik alles terugsturen of kan ik alleen dit onderdeel ruilen?
Dat zou natuurlijk niet het geval moeten zijn. Stuur ons een e-mail (support@pamo-design.de) met je bestelnummer en een paar foto's van het defecte onderdeel. Samen zullen we zeker een oplossing vinden!

Ik heb het verkeerde systeem ontvangen.
Oh, dat kan natuurlijk niet - wees niet boos op ons! Stuur ons een kort berichtje met het bestelnummer en we sturen je meteen het juiste systeem toe.

Kan ik een ontbrekend onderdeel van je krijgen, Amazon heeft me hierover een afwijzing gestuurd.
Natuurlijk mag er niets ontbreken! We sturen je het ontbrekende onderdeel direct toe. Schrijf een bericht naar onze support en stuur ons je bestelnummer en het ontbrekende onderdeel.

Algemene vragen

Is er ergens een showroom?
Helaas nog niet! Toch zouden we het fijn vinden als je ons persoonlijk bezoekt!

Kan ik een catalogus aanvragen?
Helaas hebben we nog geen catalogus gemaakt. Maar onze winkel werkt als één! Alle modellen, afmetingen en foto's zijn te vinden in onze winkel!

Hoe kan ik je bereiken?
De gemakkelijkste manier om ons te bereiken is via het contactformulier, per e-mail: support@pamo-design.de, schrijf ons een Whatsapp of bel ons op +49(0) 75195877024
.We beantwoorden graag je vragen